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(第四期)助力优化营商环境建设 青年文明号在行动4期

2018-12-08    

助力优化营商环境建设 青年文明号在行动

(第四期)

编者按

本期对大连地税12366纳税服务热线、阜新银行、高速公路辽阳分公司、葫芦岛银行、安利辽宁分公司沈阳和平专卖店等五个青年文明号集体在助力优化营商环境建设活动过程中的具体举措进行介绍。

勇于当先 多措并举

打造最美营商环境

大连地税12366纳税服务热线青年文明号集体

大连地税12366热线作为全国青年文明号集体,与大连地税系统各青年文明号集体一起,勇于当先,多措并举,打造最美营商环境。一是联合咨询,构建便民环境。整合国税、地税服务资源,采取即时转接、互相进驻、统一接听三种共建方式,逐渐实现12366热线一键受理,业务通答,方便纳税人打一家电话办两家事儿。二是专线专席,服务战略环境。结合“走出去”纳税人需求,设立12366-6 “走出去企业”专线,由业务精湛的专家坐席负责解答“走出去企业”相关问题。三是维护权益,营造公平环境。优化纳税服务投诉管理,推进违法举报受理工作,建立涉税轻微违法行为“快捷处理通道”,提高违法举报处理效率。四是宣传辅导,提升法治环境。在交通广播“税收政策早帮忙”、大连地税网站“12366热点问题”等栏目发布最新税收热点、难点问题,引导纳税人理解税法、遵从税法。五是统一标识,打造规范环境。统一规范国税地税联合办税服务厅外部标识,进一步充实完善办税服务厅政务公示板内容,认真做好网上办税服务厅导航栏目的信息维护,进一步提升服务形象,优化营商环境。

服务百姓幸福  助力经济发展

争做阜新营商环境最美风景线

阜新银行青年文明号集体

  

阜新银行青年文明号集体服务幸福百姓助力经济发展,争做阜新营商环境最美风景线。一是认真听客户所需,理解到客户所想,办理至客户满意,用我们专业、专心、专注的服务理念,为不同客户提供专属于他的高效快捷服务。实时开展业务培训、技能大练兵、礼仪内训课等课程辅助加速办理业务时效。二是提高自有信息化网络办公平台办理业务效率,为百姓普及我行“电子银行科技便民”的服务项目,使高品质、高效率、高科技的金融服务种类全面的信息化网络平台变为“为民”、“便民”、“利民”的全方位服务平台。三是鼎力支持小微企业发展,建立灵活机制:决策链短,审批周期快。优先支持环保、节能和资源综合利用项目,积极推行“绿色信贷”,推动经济转型。四是构建完善的服务管理体系和机制,建立覆盖主要业务和渠道的服务标准体系。进一步提高营业外时间自助设备服务率,做到全辖覆盖“24小时自助区”无死角。24小时客户服务中心“96665”全时段为客户提供全面优质服务。五是提高减免手续费项目覆盖率,及时通过营业网点向客户公布服务项目、内容、价格标准等,并实时更新政策法规等信息,保护消费者权益。

温馨服务 争做营商环境最美风景线

高速公路辽阳分公司青年文明号集体

高速公路辽阳分公司青年文明号集体大力开展“温馨服务 辽宁高速——争做营商环境最美风景线”主题活动。一是统一悬挂“擦亮青年文明号 争做营商环境最美风景线”标语,悬挂“三亮”“三公开”牌匾,为助力优化营商环境营造良好氛围。二是开展“小红帽自愿者—营商环境我当先”活动。高速公路辽阳分公司首先成立小红帽青年志愿服务队,充分利用行业优势,为过往司乘人员免费提供修车工具、茶水、毛巾及急救药品等便民服务,为十九大胜利召开做好志愿服务工作。三是通过微信、微博、QQ等庞大的网络新媒体平台,及时播报路况,让广大用路人合理选择路线,从而省时、省力、省钱。四是举办“笑在辽阳,乐在路上”收费业务技能培训考核。为助力优化营商环境,高速公路辽阳分公司集中组织开展了一次收费业务技能考核,考核内容包括收费业务、微笑服务、文明用语等相关内容。考核不合格的员工不得上岗,从而提升了车辆通行收费站的速度,大大降低了人为堵车而耽误用路人时间的可能。让每一个收费员笑的甜一点,使每一个通行辽阳的客人把“快乐”留在心间。

葫芦岛银行助力优化营商环境建设      积极打造营商环境最美风景线

葫芦岛银行青年文明号集体

葫芦银行积极落实《助力营商环境建设工作》会议精神,及时传达会议精神并成立助力营商环境建设领导小组,各支行迅速响应号召,积极开展工作。一是各支行在营业厅大门外悬挂“擦亮青年文明号,争做葫芦岛营商环境最美风景线”字样的条幅进行活动宣传。二是利用微信公众号进行网络宣传,并将结合宣传板和宣传折页等宣传资料进行现场宣传,还将设立专门的意见建议簿,方便群众办事,便于群众监督,优化服务群众水平。三是在行办公楼前设宣传站向沿街群众进行宣传。向群众通俗易懂地宣传如何创造营商环境,为到我行办理业务的客户实行14项免收费。四是推进亮化公开信息,将室内、室外LED屏滚动播出“擦亮青年文明号,争做葫芦岛营商环境最美风景线”口号,大力宣传包括个人征信知识、反洗钱知识、反假币业务等免收费业务,服务于大众百姓。五是走访商户,宣传员为商户解答疑问,讲解我行一通卡的各项免费优势,尤其是商户们常用的汇款等功能。六是下乡宣传,走访农户大棚,向老乡们宣传我行存款理财优势,帮助老乡们把手上的闲散资金更好的管理起来,并且针对他们防范意识差,金融知识欠缺等特点,重点向他们讲解有关电信诈骗的防范知识。七是在瑞州中央路支行门前,设置金融宣传点,提高储户的认知度,通过微信、微博、QQ等网络渠道把活动传播到广大职业青年中。八是“诚信服务、标准服务、温馨服务”为主要形式,中央路支行员工采用一对一服务,做到让来行的每位储户都感受到我行真切的服务,让储蓄真正了解银行,监督银行,从而营造高效、便捷的营商环境。

讲求诚信 强调合作 以人为本 追求卓越

安利辽宁分公司沈阳和平专卖店青年文明号集体

安利进入中国市场以来,不仅把优质卓越的产品带到中国,更将个性化服务模式和安利式的专业服务带给消费者。秉承着安利企业文化,安利辽宁分公司沈阳和平专卖店青年文明号集体讲求诚信、强调合作、以人为本、追求卓越。一是顾客提供“一站式”服务,在一个服务窗口可以办理公司所有业务。第四代店铺销售系统运行以来,每张订单处理时间降至30秒以内,再次刷新由安利创造的中国商业销售系统信息化建设的新记录。每月开展员工技能大赛业务知识比拼强化员工业务技能,为顾客缩短办理业务的时间。二是店铺内提供完美的人性化服务,“咨询角”方便顾客咨询服务、了解产品;“布告栏”一目了然公司最新信息;所有需填写的单据全部制作样本;饮用水、老花镜、休息区域、便捷的手推车等一应俱全,从细节为顾客全方位着想三是提供家居送货服务,消费者可通过易联网、语音电话、传真等方式下单购货,轻松购货,免费送货上门四是开通“店铺热线”随时为顾客咨询排忧解难五是店铺开放“轰趴馆”“交换空间生活馆”“大型会议室”为顾客沟通洽谈提供便利,让品牌体验成为消费新享受

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