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(第一期)助力优化营商环境建设 青年文明号在行动1期

2018-12-08    

助力优化营商环境建设 青年文明号在行动

(第一期)

编者按

在全省青年文明号助力优化营商环境建设活动中,各青年文明号集体积极开展系列“便民利企”活动,起到了典型的示范引领和表率作用,为全省助力优化营商环境建设贡献了青春力量。

现开辟专栏,报道全省优秀青年文明号集体在助力优化营商环境建设工作中的具体举措。本期对沈阳市中级人民法院诉讼服务中心、沈阳边防检查站执勤业务三科、鞍山市千山区国税局办税服务厅、中国石油天然气股份有限公司辽宁销售抚顺分公司、中国邮政储蓄银行本溪市分行营业部等五个青年文明号集体的活动开展情况进行介绍。

文明高效 公正为民 为营商环境保驾护航

沈阳市中级人民法院诉讼服务中心青年文明号

沈阳市中级人民法院诉讼服务中心青年文明号作为沈阳市法院的对外诉讼服务窗口,始终坚持文明高效司法,公正廉洁为民的工作宗旨,为沈阳市建立良好营商环境提供有力司法保障。一是明确责任制度。诉讼服务中心施行首问责任制、一次性告知制度、文明接待制度、办事公开制度、岗位责任制度和服务承诺六项责任制度,工作人员姓名职责公示上墙,接受群众监督。二是大力开展便民措施。诉讼服务中心具有办理立案、案件查询、材料转接和银行业务等各项功能;提供温馨提示、诉讼指南、风险告知等材料,指导群众诉讼;提供复印、传真等服务功能。三是简化办理流程。诉讼服务中心承诺符合受理条件的普通一审案件1小时内完成立案,疑难案件在法定7日内决定是否立案。四是规范办理手续。严格按照民事诉讼法和登记立案相关规定办理立案。五是信息化建设。诉讼服务中心开通了网上预约立案和律师服务平台。在诉讼服务大厅增设案件自助查询触摸屏方便群众查询案件。六是开展法律宣传。诉讼服务中心与沈河区朱剪炉街道结成共建单位,定期组织青年法官进社区进行法律宣传。

沈阳面向世界的第一张笑脸

全力为营商环境打造美国门窗口

沈阳边防检查站执勤业务三科青年文明号

沈阳边防检查站执勤业务三科青年文明号集体坚持服务人民、竭诚奉献全力为营商环境打造最美国门窗口一是擦亮窗口形象,助力企业发展。坚持把“大走访”活动做到航空公司、涉外旅行社这些一线企业端点中,定期举办专题座谈会,有针对性地订制服务措施,大力简化通关手续,最大限度的为企业提供便利向科技要警力、向创新要潜力配备智能化验证台,全面启用自助查验通道,固化科队联勤、风险评估、诚信管理、警企协作等勤务模式,探索辅助性、保障性岗位社会化,引入边检辅警队伍,有效缓解了任务量激增和警力短缺的矛盾三是创新拓展便民举措。将服务的内容由简单的扶老携幼扩展到进行特殊救助、开展法律宣传、提供政策咨询等专业化服务,设立24小时便民服务热线;四是大力拓宽服务渠道。与驻地多所中小学结成帮扶对子,定期慰问东北抗联女英雄和驻地孤寡老人、困难群众,加入郭明义爱心团队,用实际行动践行为人民服务宗旨;五是强化完善机制保障。制订和完善《特殊旅客服务程序》、《客流预测和警力配置方案》、《重要旅客通关保障方案》等勤务操作流程,实现了由“被动等旅客求助”到“主动为旅客服务”,边检服务能力和水平都有了显著提升。

营商建设税务先行  争做纳税服务先锋

鞍山市千山区国税局办税厅青年文明号

鞍山市千山区国税局办税服务厅青年文明号集体凭借着过硬的专业素质、精益求精的工作追求撑起了千山国税的窗口形象,唱响了服务鞍山经济发展的青春“税歌”。

做优化营商环境的专业最美。以争创青年文明号为动力,践行“便民利企,三亮、三公开”。一是提高纳税服务精准度。打造“业务受理、政策咨询、涉税审批、权益保护”四位一体的多功能办税服务厅。提出了限时服务、延时服务、预约服务、延伸服务的承诺截至目前,办税服务厅已实现连续5个月“零”超时。二是精神引领不松懈。组织参观大梨树村,弘扬毛丰美“苦干、实干、巧干”精神;率先在全市国税系统办税服务窗口成立“郭明义爱心团队千山国税分队”,号召大厅干部做郭明义式的好税官。

做优化营商环境的创新最美。一是打造“五心相伴情暖税户”服务品牌。推出对待纳税人有恒心、爱心、热心、诚心、耐心,始终坚持做到生人熟人一样热情、忙时闲时一样认真、表扬批评一样接受。二是打造“健康心态阳光办税”特色品牌。提前10分钟到岗做好三项“准备”(资料、程序和情绪),下班后做好三个“验收”(个人事项、移送事项和心态)。三是打造“我的努力您的满意”效率品牌。推行“纳税服务专家门诊”、“免填单”、快递送发票上门等服务。将复杂事项多个环节压缩为1个环节,即到即办

优服务 展形象 助力优化营商环境

中国石油天然气股份有限公司辽宁销售抚顺分公司青年文明号

中国石油辽宁抚顺销售分公司坚持教育一线青年员工提高服务意识、服务理念、服务技能,进一步美化服务形象、亮化服务窗口、优化服务终端,用中国石油品牌良好形象,助力优化抚顺地区营商环境。一是提升美丽窗口形象。公司以打造精品窗口,提升服务水平为目标,全面推行“6S”管理,加油现场警示标牌、引导标线让功能区域整齐明了。强化培训文明用语,引导加油站一线员工积极践行“开口”、文明服务,提升客户满意度。二是打造优质服务窗口。充分发挥团员青年生力军和突击队的作用。望花桥、体育场、榆林等加油站以油品、非油品与IC卡组合功能为抓手,根据客户特点为加油站量身打造销售策略。三是做好特殊时期服务。在油品资源紧张的特殊时期对公交、鲜活农产品运输等民生用油,为公安、消防、医疗等重点客户开辟绿色通道,确保优先加油和供应。大力支持抚顺社会主义新农村建设,优先保证春耕秋收、抗旱排涝用油,给予折扣优惠,让农民得到实惠。全力支持抚顺地方支柱企业——抚顺石化公司发展,千方百计保证其成品油后路畅通,助力其扩销增效。对年购油量大的用户,开展送油上门服务,保证特需专用油品供应销售政策。

优化营商环境 提升服务水平

争创最佳零售银行

中国邮政储蓄银行本溪市分行营业部青年文明号

中国邮政储蓄银行本溪市分行营业部青年文明号集体优化营商环境,提升服务水平,争创最佳零售银行。一是以服务经济发展为己任,提供全方位金融服务。加快产品创新和服务渠道建设,满足公众多元化金融需求。二是助力普惠金融发展,提升青年责任意识。服务中小微企业、服务三农为抓手,进一步深化“送金融知识下乡”活动,助力普惠金融发展的长效机制。三是扎实做好“银团合作”,形成多渠道服务社会合力。“银团合作”为契机,以青年文明号为着力点,积极践行群众路线,深入基层、提升能力,实现双方合作、多方共赢的局面。四是加强营商环境建设,发挥青年文明号作用。按照“青年文明号”集体的严格标准,优化服务群众水平,努力营造文明、有序、高效、便捷的营商环境。五是坚持依法合规经营,自觉维护金融秩序。严格执行中国邮政储蓄银行《服务收费价目表》收费范围和标准,在营业网点醒目位置进行公布,增强消费者知情权和工作透明度。六是大力推行“三亮”活动。亮标识、亮承诺、亮监督,实行神秘客户检查制度,聘请专业服务公司对服务进行监督,强化青年文明号集体诚信自律意识。

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